Fuentes de tráfico restringidas: qué cierra una cuenta y qué no

Las fuentes de tráfico se ordenan en tres niveles: aceptadas en general, requieren permiso escrito marca por marca, y nunca. Casi toda pérdida de cuenta ocurre en el nivel de en medio, donde alguien leyó el silencio como un sí. El brand bidding y el tráfico incentivado son las dos que pillan a gente que creía sinceramente estar limpia.

Casi nadie de quien pierde un acuerdo salió a hacer trampas. Suelen estar trabajando duro, convencidos de que no hicieron nada malo, y con razón en un sentido estrecho que no les sirve de nada. Usaron una fuente que la marca no acepta, se supo, y las conversiones salieron del extracto.

Las reglas que pillan a la gente rara vez son aquellas para las que se prepararon. A nadie le sorprende que el tráfico de bots cierre una cuenta. A mucha gente le sorprende que comprar anuncios de búsqueda sobre el nombre de la propia marca lo haga también.

Tres niveles, y el daño está en el de en medio

Todo operador publica en algún punto de sus condiciones una lista de fuentes permitidas. Lea unas cuantas y aparece la misma forma de tres niveles, con el vocabulario que cada marca le quiera poner.

Nivel uno, aceptadas en general. Abiertas por defecto en casi todas las marcas:

• Búsqueda orgánica y contenido propio, en un dominio suyo. Nadie discute sobre esto, que es parte de por qué merece los dieciocho meses que cuesta construirlo.
• Social de pago, donde la marca permita medios de pago, y muchas no lo hacen. Donde está abierto, se aplican a la vez las reglas creativas de la marca y la política de juego de la plataforma: que Meta le certifique para un mercado no significa que el operador vaya a aceptar su texto.
• Streaming, vídeo corto y canales de comunidad donde la plataforma permita promocionar juego. Twitch, YouTube y Telegram tienen cada uno su propia postura, y cada uno la ha movido.
• Display en sitios de su propiedad.

El nivel uno también tiene reglas. Solo significa que la fuente no está en cuestión, así que cualquier discusión será sobre la creatividad.

Nivel dos, permiso marca por marca. La franja gris que baja por el centro de cualquier página de condiciones. Brand bidding, email, push, display y pop comprados, emplazamientos incentivados, y cualquier cosa donde pague a un tercero por usuario. Estas cierran cuentas con regularidad, casi siempre porque el afiliado leyó la ausencia de un «no» como un «sí».

Nivel tres, prácticamente nunca. Bots y scripts. Autoclics y autorregistros. Clics forzados u ocultos, incluidos los que se disparan bajo un reproductor de vídeo. Barras de herramientas que inyectan un clic que nadie hizo. Suplantar al soporte del operador, abusar de la marca registrada en el texto del anuncio, inventario para adultos, cualquier cosa que esté al lado de malware.

El nivel tres es corto y evidente. Casi todos los problemas de verdad salen del nivel dos.

Brand bidding: por qué lo rechazan, y no solo lo prohíben

Digamos que la marca es Casino X. Ya compra el término de búsqueda «casino x» todos los días, porque si deja de hacerlo alguien se sienta encima de su propio resultado orgánico. Un jugador que teclea ese nombre en Google ya ha decidido. Ahora usted puja también, gana la subasta, y el jugador deposita a través de su enlace.

Mire qué ha comprado eso. El jugador llegaba de todas formas. La búsqueda de pago del propio operador ahora cuesta más, porque usted está en la subasta empujando el precio hacia arriba. Y ha pagado una comisión de adquisición por un jugador que ya tenía. La misma persona, el doble de coste, ningún ingreso nuevo. La objeción es aritmética, no moral.

Que es por lo que el brand bidding es la forma más común de perder un buen acuerdo sintiéndose completamente inocente. Clics baratos, un coste por FTD de unos $12 frente a los $60 a los que van sus otras campañas, porque está comprando gente a la que ya le habían vendido. Todas las métricas con las que juzga una campaña dicen que esta es la mejor que tiene. Para el operador se lee como una factura por nada.

Algunas marcas sí lo permiten bajo condiciones: una lista de palabras clave negativas, nada del nombre de marca en el titular ni en la URL visible, o un acuerdo en exclusiva con un partner al que se paga por defender el término. Específico, escrito, marca por marca.

Lo que nunca basta: las condiciones no mencionan el brand bidding, así que dio por hecho que valía. La ausencia de una prohibición no es un permiso. El silencio equivale a no, porque el operador escribió lo que sí quería comprar. Leer una oferta como es debido es sobre todo la habilidad de fijarse en lo que un documento no dice.

Tráfico incentivado, y el NGR que llega tres meses tarde

«Regístrate por mi enlace y te llevas 5 EUR» produce números preciosos durante unas dos semanas.

Los registros suben. Los FTD aterrizan. Su coste por adquisición parece algo que hay que escalar el lunes. Luego abra esa misma cohorte en el tercer mes: redepósitos cerca de cero, NGR cerca de cero, cuentas que nadie volvió a abrir una vez que se cobró la recompensa.

El mecanismo funciona tal como está diseñado. Pagó a gente por hacer la acción que dispara su comisión, así que seleccionó a gente motivada por su pago y no por el producto.

Cuál es la consecuencia que muerde depende de su modelo. Bajo CPA la absorbe el operador, que es por lo que los acuerdos de CPA llevan las cláusulas más duras sobre tráfico incentivado, las retenciones más largas antes de que el dinero se libere, y reglas de supervivencia que exigen que el jugador siga activo el día 30. Bajo RevShare la absorbe usted, porque el dinero de bono sale de dentro del NGR, y una tanda de cazadores de recompensas puede tenerle el reparto de ingresos pegado al cero durante un mes mientras el recuento de FTD tiene buena pinta.

De una manera o de otra, la prueba llega tarde. El FTD tenía buena pinta en la primera semana. La curva de NGR cuenta la verdad en el tercer mes, y para entonces ya ha escalado la fuente y gastado el presupuesto. Los operadores miran esa curva, y durante más tiempo que usted.

Algunas marcas sí hacen campañas incentivadas aprobadas, a un CPA reducido que pone en precio el perfil de retención desde el principio. Una tarifa de 90 EUR acordada por adelantado le gana a una de 250 EUR revertida en marzo.

Dónde se sitúa cada fuente

Qué pasa de verdad cuando usa algo restringido

Aquí hay una escalera, y dos cosas deciden el peldaño: si lo hizo a propósito, y cuánto hubo.

Lo más suave es una conversación. Un gestor pregunta qué es una fuente, usted lo explica, usted lo para. Eso pasa más a menudo de lo que sugieren los foros.

Un peldaño más arriba, se revierten esas conversiones concretas, con una línea que nombra la conversión y el motivo. El dinero que sigue pendiente no se libera nunca, y según el programa el dinero ya liberado también se puede reclamar. Lea los estados de pendiente, disponible y retenido antes de necesitarlos, porque una reversión se comporta distinto según dónde estuviera el dinero.

Póngale un número. Veinte depósitos válidos revertidos a un CPA de $180 son $3,600 fuera del extracto, más los aproximadamente $240 de clics que los compraron a ese sospechosamente bueno $12 por FTD. Eso son cuatro días de brand bidding; cuatro meses en seis marcas es la misma aritmética con otro exponente.

Por encima, las ganancias quedan retenidas mientras corre una revisión. Una retención no es una negativa, significa que nadie ha decidido todavía, y una revisión abierta el día 15 empuja su fecha de liberación más allá de esa fecha.

Por encima de eso, se retira el acuerdo. Conserva la cuenta y todas las demás marcas que tenga dentro, y esa se ha ido, normalmente para siempre, porque nadie de ese equipo tiene motivo para volver sobre ello. No dé por hecho que el daño se para ahí: muchas marcas de casino viven dentro de un grupo con un único departamento de afiliados compartido, y una retirada en una le puede costar sus hermanas.

Arriba del todo se cierra la cuenta. Ahí es donde aterriza el fraude confirmado: tráfico de bots, autooperación, clics inyectados, nivel tres usado a sabiendas y a escala. La calidad del tráfico se vigila de forma continua, y el fraude confirmado significa reversión y cierre. Nadie llega a este peldaño por un error que paró cuando se lo pidieron.

Cómo conseguir el permiso como es debido

El procedimiento es aburrido y lleva unos diez minutos.

1. Pregunte antes de usarlo, nunca después de que aterrice la primera conversión. «¿Puedo hacer X?» no cuesta nada. «Llevo un tiempo haciendo X» cuesta la campaña.
2. «Email marketing» no es una descripción. «Mi propia lista con opt-in, 12,000 suscriptores en PL, recogidos en mi propio sitio, con dos envíos al mes» sí lo es. Las peticiones vagas reciben respuestas vagas.
3. Consígalo por escrito. En el acuerdo, en un ticket de soporte, en un correo. No en una llamada, y no en un chat de un gestor que se va en abril.
4. Esa respuesta es toda su defensa cuando la pregunta vuelva, así que guárdela donde la siga encontrando dentro de un año, con la fecha y la marca en el nombre del archivo.
5. Si cambia algo, vuelva a preguntar. El permiso para cuatro emplazamientos en lista blanca no es permiso para un quinto, y el permiso en IT no es permiso en ES.

Y luego revise la fontanería, porque una fuente permitida sobre un enlace roto no gana nada y no demuestra nada. Pruebe el enlace de seguimiento de punta a punta antes de gastar un céntimo, una costumbre que pertenece a su primera semana.

Las reglas que no son de la marca

Una capa más, porque pilla a quien dio por hecho que preguntarle al operador le cubría. Una licencia puede restringir cómo se puede anunciar el juego, en qué canales, a qué horas y a quién, y esas condiciones alcanzan también a los socios de marketing del operador. Italia (IT) está en el extremo estricto, con una prohibición general de publicidad y patrocinio en vigor desde 2018. España (ES) restringe cómo se pueden poner los bonos de bienvenida delante de una cuenta recién registrada. Varios mercados, Alemania (DE) entre ellos, exigen textos concretos de juego responsable en el material promocional.

Así que una marca puede decirle que sí a una fuente con toda honestidad y aun así no poder decirle que sí en un país. Un canal abierto en un GEO puede estar cerrado en el siguiente, sin que cambie nada del acuerdo.

Nada de esto es asesoramiento legal. Antes de usar un canal en un mercado, lea la propia página del regulador y las condiciones de la marca para ese GEO, y luego tome la más estricta como regla.

Dónde nos situamos en esto en AFFILIFY

La nuestra tiene la misma forma de tres niveles, con las advertencias publicadas al lado.

Cada marca en AFFILIFY fija su propia lista de fuentes aceptadas, y esa lista está en el acuerdo de esa marca junto con el modelo, la cuadrícula de GEO, el baseline y la retención, antes de que envíe un solo clic. Una lista de fuentes que solo se puede descubrir rompiéndola no es una lista de fuentes.

Dos límites, dichos con claridad. El primero: el permiso es de la marca. Podemos poner su pregunta delante de la persona correcta y escribir la respuesta dentro del acuerdo. No podemos aprobar brand bidding sobre la marca registrada de otro, y un no del anunciante sobre su lista de email es el final del asunto ahí.

El segundo: un sí no viaja. La aprobación es por marca, así que el email autorizado con un anunciante no es email autorizado con las otras cuatro de su cuenta, aunque la tarifa del nivel y la cuadrícula de GEO se parezcan. Su nivel es de toda la plataforma. Sus permisos de fuente no, y quien cae en esto extiende un canal que funcionaba a toda la cuenta en una tarde.

La calidad del tráfico se vigila de forma continua de nuestro lado, y no publicamos la lista de comprobaciones. Lo que eso significa para su cartera es la tubería que ya conoce: los depósitos retenidos se liberan cuando cierra la revisión, no cuando lo dice el calendario.

La versión corta

Los afiliados que nunca tienen esta conversación comparten una costumbre. Preguntan primero.

Todo lo que hay en el nivel de en medio tiene una versión aprobada, disponible para cualquiera que mande un correo antes de mover el tráfico, y la diferencia entre un buen año y una cuenta cerrada suele ser una pregunta que costaba cuatro minutos escribir.