Fonti di traffico limitate: cosa fa chiudere un account e cosa no

Le fonti di traffico si dividono in tre fasce: generalmente accettate, permesso scritto brand per brand, e mai. Quasi tutti gli account si perdono nella fascia di mezzo, dove qualcuno ha letto il silenzio come un sì. Brand bidding e traffico incentivato sono i due che fregano chi era davvero convinto di essere pulito.

Quasi nessuno di quelli che perdono un deal era partito per imbrogliare. Di solito lavorano sodo, sono convinti di non aver fatto niente di male, e hanno ragione in un senso stretto che non li aiuta per niente. Hanno usato una fonte che il brand non accetta, il brand l'ha scoperto, e le conversioni sono uscite dall'estratto.

Le regole che fregano la gente sono raramente quelle per cui si erano preparati. Nessuno si stupisce che il traffico bot chiuda un account. Parecchi si stupiscono che lo faccia comprare annunci di ricerca sul nome del brand.

Tre fasce, e i danni li fa quella di mezzo

Ogni operatore pubblica da qualche parte nei termini un elenco delle fonti ammesse. Ne legga abbastanza e ricompare sempre la stessa forma a tre fasce, qualunque vocabolario ci metta sopra il brand.

Fascia uno, generalmente accettata. Aperta di default in quasi tutti i brand:

• Ricerca organica e contenuti Suoi, su un dominio che possiede. Non ne discute nessuno, ed è anche per questo che vale i diciotto mesi che ci vogliono a costruirlo.
• Paid social, dove il brand ammette il media a pagamento, e parecchi non lo fanno. Dove è aperto, valgono insieme le regole creative del brand e la policy sul gambling della piattaforma: la certificazione Meta per un mercato non vuol dire che l'operatore accetterà il Suo copy.
• Streaming, video brevi e canali di community dove la piattaforma ammette la promozione del gioco. Twitch, YouTube e Telegram hanno ciascuno la propria posizione, e ciascuno l'ha già spostata.
• Display su siti che possiede.

La fascia uno ha comunque delle regole. Vuol dire solo che la fonte non è in discussione, quindi qualunque discussione riguarderà la creatività.

Fascia due, permesso brand per brand. La striscia grigia in mezzo a ogni pagina di termini. Brand bidding, email, push, display comprato e inventory pop, posizionamenti incentivati, e qualunque cosa in cui paga un terzo per utente. Sono queste a chiudere gli account di routine, quasi sempre perché l'affiliato ha letto l'assenza di un «no» come un «sì».

Fascia tre, in pratica mai. Bot e script. Self-click e auto-registrazioni. Clic forzati o nascosti, compresi quelli fatti scattare sotto un player video. Toolbar che iniettano un clic che nessuno ha fatto. Spacciarsi per il supporto dell'operatore, abuso di marchio nel copy degli annunci, inventory per adulti, qualunque cosa stia accanto a un malware.

La fascia tre è corta e ovvia. Quasi tutti i guai veri escono dalla fascia due.

Brand bidding: perché viene rifiutato, non solo vietato

Diciamo che il brand è Casino X. Compra già ogni giorno il termine di ricerca «casino x», perché se smette qualcun altro si siede sopra il suo stesso risultato organico. Un giocatore che digita quel nome su Google ha già deciso. Adesso ci fa un'offerta sopra anche Lei, vince l'asta, e il giocatore deposita passando dal Suo link.

Guardi cosa ha comprato quel passaggio. Il giocatore stava arrivando comunque. La ricerca a pagamento dell'operatore adesso costa di più, perché è dentro l'asta anche Lei a spingere su il prezzo. E l'operatore ha pagato una fee di acquisizione per un giocatore che aveva già. Stessa persona, doppio costo, nessun ricavo nuovo. L'obiezione è aritmetica, non morale.

Ed è per questo che il brand bidding è il modo più comune di perdere un buon deal sentendosi del tutto innocenti. Clic a poco prezzo, un costo per FTD magari di $12 contro i $60 delle Sue altre campagne, perché sta comprando persone già convinte. Ogni metrica con cui giudica una campagna dice che è la migliore che ha. Per l'operatore è una fattura per niente.

Qualche brand lo ammette a certe condizioni: un elenco di parole chiave negative, niente nome del brand nel titolo o nell'URL visualizzato, oppure un accordo esclusivo con un partner pagato per difendere quel termine. Specifiche, messe per iscritto, brand per brand.

Quello che non basta mai: i termini non parlano di brand bidding, quindi ha dato per scontato che andasse bene. L'assenza di un divieto non è un permesso. Il silenzio vale no, perché l'operatore ha scritto quello che voleva comprare. Leggere un'offerta come si deve è soprattutto l'abilità di accorgersi di cosa un documento non dice.

Traffico incentivato, e l'NGR che arriva con tre mesi di ritardo

«Registrati dal mio link e prendi 5 EUR» produce numeri bellissimi per una quindicina di giorni.

Le registrazioni salgono. Gli FTD atterrano. Il Suo costo per acquisizione sembra qualcosa da scalare lunedì. Poi apra la stessa coorte al terzo mese: ridepositi vicini a zero, NGR vicino a zero, account che nessuno ha più riaperto una volta incassato il premio.

Il meccanismo funziona esattamente come progettato. Ha pagato delle persone perché facessero l'azione che fa scattare la Sua commissione, quindi ha selezionato gente motivata dal Suo pagamento e non dal prodotto.

Quale conseguenza morda dipende dal modello. Con il CPA la assorbe l'operatore, ed è per questo che i deal CPA portano le clausole più strette sul traffico incentivato, le trattenute più lunghe prima che il denaro si liberi, e regole di sopravvivenza che vogliono il giocatore ancora attivo al trentesimo giorno. Con la RevShare la assorbe Lei, perché il denaro bonus esce dentro l'NGR, e un lotto di cacciatori di premi può tenerLe la revenue share vicina allo zero per un mese mentre il conteggio degli FTD sembra in salute.

In ogni caso le prove arrivano tardi. L'FTD sembrava a posto la prima settimana. La curva dell'NGR dice la verità al terzo mese, e a quel punto la fonte l'ha già scalata e il budget l'ha già speso. Gli operatori quella curva la guardano, e più a lungo di Lei.

Qualche brand gestisce campagne incentivate approvate, a un CPA ridotto che prezza dall'inizio quel profilo di ritenzione. Una tariffa da €90 concordata in partenza batte una da €250 stornata a marzo.

Dove sta ogni fonte

Cosa succede davvero quando usa qualcosa di limitato

C'è una scala, e a decidere il gradino sono due cose: se l'ha fatto apposta, e quanto ce n'era.

Il gradino più leggero è una conversazione. Un manager chiede cos'è una fonte, Lei spiega, Lei smette. Succede più spesso di quanto suggeriscano i forum.

Un gradino sopra, le conversioni specifiche vengono stornate, con una voce che nomina la conversione e il motivo. Il denaro ancora pending non si libera, e a seconda del programma anche quello già liberato può essere richiamato indietro. Legga gli stati pending, available e trattenuto prima di averne bisogno, perché uno storno si comporta in modo diverso a seconda di dove stava il denaro.

Ci metta sopra un numero. Venti depositi qualificanti stornati a un CPA da $180 fanno $3,600 fuori dall'estratto, più i circa $240 di clic che li avevano comprati a quel sospettosamente buono $12 per FTD. Sono quattro giorni di brand bidding; quattro mesi su sei brand sono la stessa aritmetica con un altro esponente.

Sopra ancora, i guadagni vengono trattenuti mentre gira una revisione. Una trattenuta non è un rifiuto, vuol dire che nessuno ha ancora deciso, e una revisione ancora aperta il 15 sposta in avanti la Sua data di rilascio.

Sopra ancora, il deal viene rimosso. Tiene l'account e tutti gli altri brand che ci stanno sopra, e quello lì non c'è più, di solito per sempre, perché in quel team nessuno ha motivo di tornarci. Non dia per scontato che il danno si fermi lì: parecchi brand di casinò stanno dentro un gruppo con un unico reparto affiliati, e una rimozione su uno può costarLe i fratelli.

In cima, l'account viene chiuso. È lì che atterra la frode confermata: traffico bot, self-dealing, clic iniettati, fascia tre usata consapevolmente e su scala. La qualità del traffico viene valutata di continuo, e frode confermata vuol dire storno e chiusura. A questo gradino non ci arriva nessuno per un errore che ha smesso di fare appena glielo hanno chiesto.

Come farsi dare il permesso nel modo giusto

La procedura è noiosa e dura una decina di minuti.

1. Chieda prima di usarla, mai dopo la prima conversione. «Posso fare X» non costa niente. «Ho fatto X» costa la campagna.
2. «Email marketing» non è una descrizione. «La mia lista opt-in, 12,000 iscritti in PL, raccolti sul mio sito, invio due volte al mese» lo è. Le richieste vaghe ottengono risposte vaghe.
3. Se lo faccia mettere per iscritto. Nel deal, in un ticket di supporto, in una mail. Non a voce, e non in una chat con un manager che ad aprile se ne va.
4. Quella risposta è tutta la Sua difesa quando la domanda torna, quindi va tenuta dove la ritroverà fra un anno, con data e brand nel nome del file.
5. Se cambia qualcosa, chieda di nuovo. Il permesso per quattro posizionamenti in whitelist non è il permesso per il quinto, e il permesso in IT non è il permesso in ES.

Poi controlli l'impianto, perché una fonte permessa su un link rotto non guadagna niente e non dimostra niente. Collaudi il link di tracking da un capo all'altro prima di spendere un centesimo, un'abitudine che sta nella Sua prima settimana.

Le regole che non sono del brand

Una sovrapposizione, perché frega chi dava per scontato che chiedere all'operatore bastasse. Una licenza può limitare come si può pubblicizzare il gioco, su quali canali, a che ore e a chi, e quelle condizioni arrivano anche ai partner di marketing dell'operatore. L'Italia (IT) sta all'estremo severo, con un divieto generale di pubblicità e sponsorizzazioni in vigore dal 2018. La Spagna (ES) limita come si possono mettere i bonus di benvenuto davanti a un account appena registrato. Diversi mercati, fra cui la Germania (DE), impongono formule fisse sul gioco responsabile nei materiali promozionali.

Quindi un brand può dire di sì a una fonte in tutta onestà e comunque non poter dire di sì in un paese. Un canale aperto in un GEO può essere chiuso in quello accanto, senza nessun cambiamento nel deal.

Niente di tutto questo è consulenza legale. Prima di usare un canale in un mercato, legga la pagina del regolatore e i termini del brand per quel GEO, poi tratti come regola il più severo dei due.

Dove sta AFFILIFY in tutto questo

La nostra ha la stessa forma a tre fasce, con le avvertenze pubblicate accanto.

Ogni brand su AFFILIFY imposta il proprio elenco di fonti accettate, e quell'elenco sta dentro il deal di quel brand insieme al modello, alla griglia GEO, alla baseline e alla trattenuta, prima che mandi un solo clic. Un elenco di fonti che può scoprire solo violandolo non è un elenco di fonti.

Due limiti, detti chiaramente. Il primo: il permesso appartiene al brand. Possiamo mettere la Sua domanda davanti alla persona giusta e scrivere la risposta dentro il deal. Non possiamo approvare brand bidding sul marchio di qualcun altro, e il no di un advertiser sulla Sua lista email lì chiude la storia.

Il secondo: un sì non viaggia. L'approvazione è per brand, quindi l'email autorizzata con un advertiser non è l'email autorizzata con gli altri quattro sul Suo account, anche dove tariffa di livello e griglia GEO sembrano identiche. Il Suo livello vale su tutta la piattaforma. I Suoi permessi sulle fonti no, e chi ci casca porta un canale funzionante su tutto l'account in un pomeriggio.

La qualità del traffico viene valutata di continuo dalla nostra parte, e la checklist non la pubblichiamo. Cosa vuol dire per il Suo portafoglio è la pipeline che già conosce: i depositi trattenuti si liberano quando la revisione si chiude, non quando lo dice il calendario.

La versione corta

Gli affiliati che questa conversazione non la fanno mai hanno un'abitudine in comune. Chiedono prima.

Tutto quello che sta nella fascia di mezzo ha una versione approvata, disponibile per chiunque mandi una mail prima di far girare il traffico, e la differenza fra un buon anno e un account chiuso di solito è una domanda che ci sono voluti quattro minuti a scrivere.